Salute: 17mila chiamate al numero del Ministero sulle ondate di calore

Chiude l’attività estiva del numero di pubblica attività 1500, il servizio telefonico di risposta rapida al cittadino sulle ondate di calore a cura del Ministero della Salute, partito quest’anno il 20 giugno.
Un bilancio “estremamente positivo”, quello dell’estate 2012, la prima a vedere il funzionamento del numero interamente affidato a personale del ministero appositamente formato, scelta che “ha garantito, oltre a un importante contenimento della spesa, un maggiore livello di trasparenza e qualita’ nella interfaccia e relazione con il cittadino”.
Come spiega la nota del ministero, nel corso degli 85 giorni di funzionamento del numero gli operatori hanno risposto a circa 17.000 telefonate, con una media di 200 chiamate al giorno. Di 14.000 telefonate si sono occupati direttamente gli operatori del servizio, mentre le restanti 3.000, che riguardavano quesiti tecnici e sanitari complessi, sono state trasferite a dirigenti sanitari del ministero.
Le richieste di supporto al 1500 sono state effettuate prevalentemente da donne (58%), che hanno chiamato per problematiche riguardanti se’ stesse o familiari. Nel 30% dei casi a telefonare sono stati anziani oltre i 65 anni. Molti anche i soggetti con patologie croniche, a volte anziani, che presentavano o percepivano un peggioramento delle condizioni di salute dovuto al caldo eccessivo: questi ultimi sono stati indirizzati verso il medico curante o la struttura pubblica più vicina.